Pousada Chateau do Luar

TripAdvisor Review

Based on 94 review

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Você se qualifica para um desconto Genius em Pousada Chateau do Luar! Para economizar nesta acomodação, basta fazer o login. A Pousada Chateau do Luar está situada em Abernéssia, o centro comercial de Campos do Jordão. Esta pousada familiar fica a 2 km da fábrica de cervejas Baden Baden e da Fazenda...

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Quarto Deluxe

This double room features air conditioning and soundproofing....

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Amenities in this room:

Max 2 adults

by 5 years

Immediate booking

Quarto Triplo Clássico

This triple room has a soundproofing and flat-screen TV....

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Amenities in this room:

Max 3 adults

Max 2 children -

by 5 years

Immediate booking

Quarto Duplo Superior

This double room features a soundproofing....

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Amenities in this room:

Max 2 adults

by 5 years

Immediate booking

Quarto Duplo

This cozy room with a double bed or 2 single beds has heating and wooden floors. It has a TV and a safe. The bathroom has a heating system, ...

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Amenities in this room:

Max 2 adults

Max 1 child -

by 5 years

Immediate booking

Property Info

Você se qualifica para um desconto Genius em Pousada Chateau do Luar! Para economizar nesta acomodação, basta fazer o login. A Pousada Chateau do Luar está situada em Abernéssia, o centro comercial de Campos do Jordão. Esta pousada familiar fica a 2 km da fábrica de cervejas Baden Baden e da Fazenda Lenz. O café da manhã de cortesia é servido diariamente. Os quartos estão equipados com piso de madeira, sistema de aquecimento, TV, cofre e Wi-Fi gratuito. O banheiro também é aquecido e equipado com chuveiro de água quente e secador de cabelo. A recepção está aberta 24 horas e há um estacionament...

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Check-in starts at: 15:00

Check-out ends at: 12:00

Property Amenities

Reception services
Terrace
Transport options
TV

Guest rating

TripAdvisor

Travelers rating
  • Excellent

    27

  • Very Good

    40

  • Good

    17

  • Reasonable

    6

  • Bad

    4

Travelers profile
  • Business

    3

  • Couples

    54

  • Solo travel

    1

  • Family

    21

  • Friends getaway

    6

Scores Summary
  • Cleanliness

  • Location

  • Rooms

  • Service

  • Sleep Quality

  • Value

Descaso, falta de profissionalismo e noção

Reviewed 20 june, 2021

No momento da reserva, constavam dois quartos disponíveis na pousada. Um reservado por mim, outro por um amigo. Cheguei na cidade por volta das 14 horas, quando foi feito contato com a pousada Chateau do luar avisando que o check in seria feito somente a noite. Até então, sem problemas. Fomos recebidos muito bem pelo funcionário Augusto, por volta das 19 horas, quando tudo na cidade já estava fechado. No horário do check in, uma pessoa entrou na recepção da pousada procurando um quarto disponível. Foi dito em minha frente pelo funcionário da recepção que não tinham mais quartos disponíveis. Resolvemos deixar as malas no quarto e dar mais uma volta. Ao retornar por volta das 23 horas, percebi que a colcha da cama estava suja, com várias manchas e bem empoeirada. Até então, relevado. Fui tomar um banho e percebi que o banheiro estava imundo, com resquícios de uma obra recém feita no teto do banheiro. Box sujo, vaso imundo, pia imunda. Fato que justificaria bem a cama suja. Como se a colcha tivesse sido usada para proteger da poeira da obra. Cansado do dia todo, e sabendo que não havia outra instalação disponível, simplesmente acalmei os ânimos da esposa e fomos dormir. Ao pega os cobertores no “armário” do quarto, mais poeira. MUITA poeira. Demos aquela sacudida no banheiro, o que não pareceu mudar muito a situação daquele cômodo, e as usamos como travesseiros, já que os travesseiros da cama eram horríveis. Mas tudo bem. Estávamos cansados. Ao acordar, já fui alertado pelo colega que estava no outro quarto que o café da manhã era ruim e que não valia a pena irmos. Seria melhor a gente procurar outro lugar. Fizemos as malas e fomos fazer o check out, ocasião em que alertei o funcionário da recepção (ainda o Augusto), sobre a situação do quarto. Falei em clima amistoso, mais para informar que qualquer outra coisa. Foi quando o problema real começou. A primeira reação foi checar algo no computador e dizer “Impossível! O quarto foi limpo há dois dias. Consta aqui no registro da faxina”. Aí, obviamente, não poderia deixar passar. Com as outras pessoas já aguardado no carro, convidei-o à ver a situação do quarto, que mesmo após minha “limpeza” do banheiro com a ducha higiênica, continuava parecendo um canteiro de obra e NADA condizente com qualquer hotel de beira de estrada. Augusto me acompanhou até o quarto e constatou que tudo que eu havia dito era verdade. Tirou algumas fotos e disse que entraria em contato com o dono do apartamento (???). Resumindo a próxima hora de espera na recepção, a conclusão: Fui questionado por um tal de Marcelo, que só se mostrou disposto a falar diretamente comigo após minha saída da pousada, o por que de não ter reclamado antes, sendo que meu check in havia sido feito às 19 horas. E que para sanar todos os meus problemas, estava disposto a me estornar 80 reais da minha diária de R$480 (!!!). Obviamente que não aceitei a quantia e me senti insultado pela sugestão de que a culpa do ocorrido seria minha, já que não havia questionado na ocasião do check in. Lembrando que a pousada não dispunha de outros quartos vagos no momento e que o horário sugerido para check in é às 15 e só entramos às 19. Acho que tiverem tempo de conferir o quarto. Talvez só não tiverem vontade. Somente após ir embora, já na estrada, recebi uma mensagem do mesmo Marcelo, dizendo que estaria a disposição para esclarecer dúvidas e sanar qualquer problema. Obviamente, não respondi. Se ele tinha meu numero pessoal para entrar em contato e estava tão disponível assim para sanar dúvidas e resolver qualquer problema, por que não o fez no momento do check out quando surgiram os problemas? Já em casa, disposto a esquecer a péssima noite passada, me deitei para dormir. Eis que sou acordado às 01:56 da madrugada com uma mensagem dizendo algo como “sabemos que algumas coisas podem dar errado, mas esperamos que tenha ficado suficientemente satisfeito a ponto de querer retornar” e um link para pesquisa de opinião. No MÍNIMO, uma piada de mau gosto. O que eu experienciei foi a mais clara e absoluta falta de profissionalismo, respeito e principalmente, noção. Espero que estejam felizes com a resposta da pesquisa de opinião. Boa noite. Ou melhor. Bom dia! 02:36 a.m

Henriquevjcoutinho

Quarto ótimo.

Reviewed 11 february, 2020

Pousada super charmosa em um bairro tambem charmoso. Quarto muito confortável e bem charmoso também. Os bolos do café da manhã sao otimos, alem de paes e até gelatina. Localizacao boa e bem perto do Capivari. Gostei!

999raquel2015

Não gostei

Reviewed 30 october, 2019

Não gostei meu quarto não tinha frigobar, quarto com frigobar era mais caro , cadê da manhã com quase nada , não tinha muita opção, e as funcionária com cara de mal humor nunca mais fico nessa pousada

Lar da jana J

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Reviewed 25 august, 2019

Vou começar pelos pontos positivos: o quarto é grande e bem arrumado, o chuveiro é muito bom além do sistema de calefação que deixou o quarto bem quentinho e aconchegante. O atendimento da recepcionista é muito bom deixou para nós algumas dicas de passeios e restaurantes lugares que nunca tínhamos ouvido falar. Deixo como pontos a melhorar o café da manhã que na minha opinião deixou a desejar no quesito variedades e higiene... as moscas se serviam a vontade na mesa do café. As toalhas de banho são tão pequenas e fininhas que não dá nem para se enrolar. A tampa do vaso estava solta avisamos a recepção que ficou de resolver e estamos esperando até agora.

Samira M

Ótimo atendimento

Reviewed 19 august, 2019

Quarto perfeito, água quente em todas as torneiras, local privilegiado, acesso a todos os pontos turísticos, estacionamento gratuito, café da manhã maravilhoso e farto. Atendimento dos trabalhadores é ótimo. Parabéns a todos

Mariana A