Hotel Fazenda Brisa Itu

The staff from the property it was more than expected, everyone genuinely greets you with a smile, customer service is top-notch. The hotel has so much to offer, from a big size pool with chairs to different kids activities, I will highly recommend going with family and/or friends. Pros: Beautiful and spacious room, welcoming lobby, delicious and varied breakfast, tons of kids activities, spotless clean, and the most important most wonderful employees ready to help in any inquiry. Employees make sure all guest must wear face mask for everyone's protection. Cons: I stayed only for few day, I wish I could stay longer toenjoy all they offer.

Really nice hotel! Clean rooms and inviting staff! Nice big bathrooms, beautiful pool and grounds with a little Fazenda :) Overall a very enjoyable stay at this wonderful hotel! Will definitely be back!

This is a beautiful hotel just about half an hour outside of Sao Paulo. The resort is nestled in a gorgeous backdrop of green hills and mountains. The hotel had very comfortable rooms and great food. The service was incredible service and there were so many amenities offered - especially for the kids! Thank you for a wonderful experience!

Estive hospedada em Janeiro por 7 dias, fechei com pensão completa e me arrependi bastante. A televisão não pegava, de tanto reclamar arrumaram depois de 3 dias, tinham 3 canais funcionando chuviscados e segundo os atendentes isso era o normal da tv. Fui na academia e tudo estava quebrado, a piscina suja. Pessoas com seus cachorros em torno da piscina, comendo e fazendo xixi próximo a piscina. Ninguém falava nada. Fiquei chocada tamanha desorganização, e descaso. A comida ruim, sempre a mesma coisa, café da manhã sem opção (variedade). Bebidas caríssimas. Várias vezes reclamei e o descaso que fazem é de deixar qualquer um nervoso. Eles sempre diziam que não podiam fazer nada. Enfim, fujam se não quiserem passar nervoso. Péssimo hotel, péssimo atendimento.

Percebi que fui cobrada duas vezes pela hospedagem no Samba Hotel de Itu, e na mesma semana do check-out liguei informado. O que me foi dito, no momento da ligação, era que o estorno seria feito no mesmo dia, porém, estamos nisso há 30 dias e não recebi meu dinheiro de volta. A funcionária GRAZI, que ficou de resolver meu problema, hoje nem sequer atende nossas ligações. Vinicius, que há uma semana reponde pela area financeira do estabelecimento, nos disse que não estava sabendo do nosso caso, e que ainda iria pedir autorização da Diretoria.UM ABSURDO! QUERO MEU DINHEIRO HOJE. Que falta de RESPEITO do hotel perante o cliente. Jogando prazos da operadora de cartão como se o problema fosse MEU. Estão usando meu dinheiro como fluxo de caixa e agem como se tudo esteve ok. NEM SEQUER DÃO UMA RETORNO