Pousada dos Cabanos - Maragogi

A recepção no primeiro dia foi péssima. Sem toalhas para tomar banho (chegamos do aeroporto em tempos de COVID, e era a primeira coisa que deveríamos fazer). Mais de 40 degraus para subir com malas (não tem elevador), sem corrimão e sem qualquer ajuda. Os quartos são pequenos, a televisão só pega a Rede Vida e nada mais. A internet só pega no quarto. Não tem água quente no chuveiro. Não tem cabides e nem onde estender nada, nem biquínis nem saídas de praia, nada. As coisas tem que ficar em cima da cama ou no chão. Café da manhã fraco. Informações confusas. Não tem interfone nos quartos, qualquer coisa que se queira perguntar na recepção tem que descer os mais de 40 degraus e subir. Isso o dia todo, toda vez que sair. Camas bem duras. De bom só a vista do mar.

Ficamos 4 dias na Pousada dos Cabanos em janeiro de 2021. No primeiro dia, já queríamos trocar de hospedagem, pois a pousada dos cabanos é péssima: - os quartos são extremamente pequenos. - não tem agua quente nos chuveiros, pois fizeram por aquecimento solar e claramente não deu certo. - o café da manhã é muito fraco, a maior parte das coisas são de baixa qualidade. - os quartos só são limpos de 2 em 2 dias. - as camas são extremamente duras, desconfortáveis e pequenas. - as escadas e corredores da pousada ficam o tempo todo sujas de areia e eles não limpam. - a Internet Wi-Fi fica fora do ar a maior parte do tempo. - a pousada fica de frente a praia, porém a rua de trás é bem favelizada e o esgoto fica a céu aberto em vários pontos da rua. - eles divulgam que há estacionamento para clientes, porém não consegui colocar meu carro lá em nenhum dos 4 dias, pois as vagas são muito limitadas. - eles oferecem uma pequena área na praia com espreguiçadeiras e cadeiras, porém não tem guarda sol e fica tudo amontoado sem o menor distanciamento entre as pessoa. - e, por fim, eles não observam nenhum protocolo sanitário contra covid no café da manhã. A única ação contra covid observada é um totem de álcool em gel na recepção...Mais nada além disso! Em resumo foi uma péssima experiência de hospedagem. Não perca seu tempo e dinheiro com um lugar como esse.

Realizei uma reserva no dia 20 de dezembro de 2020 pelo site Booking.com para estadia na Pousada dos Cabanos localizada em Maragogi para passar o réveillon com check in em 31 de dezembro e check out em 03 de janeiro de 2021 para 2 hóspedes, eu e meu marido. Número de confirmação: 3058605295 e PIN: 3177, no valor de R$ 2.246,40 reais, ciente que era uma reserva sem a possibilidade de cancelamento. Ocorre que no dia 28 de Dezembro de 2020, meu marido foi internado no período vespertino e realizou uma cirurgia para retirada do apêndice e de uma hérnia umbilical, retornando da cirurgia no dia 29 de Dezembro ás 01:30h e tendo alta no mesmo dia á noite. No dia 28 de Dezembro foi debitado metade do valor das diárias e o restante será debitado no mês seguinte. Entrei em contato no dia 29, pela manhã, através de mensagem de texto tanto com o Booking, sem a participação do proprietário, quanto no canal em que a mensagem vai direto com o proprietário, informando o ocorrido e solicitando o cancelamento e estorno da quantia paga tendo em vista ter ocorrido um caso fortuito. Tudo acompanhado de laudos e atestados médicos e até agora não obtive resposta. Inconformada, pesquisei o site da pousada e achei um número de Whatsapp e entrei em contato. A equipe da Pousada dos Cabanos entrou em contato quase 24 horas depois da minha primeira mensagem, mesmo estando online direto, ou pelo menos todas as vezes em que eu entrava. Solicitei compreensão do hotel e pedido de cancelamento sem as penalidades e fui informada que não iria ser reembolsada e que eu poderia reagendar as três diárias para gozo oportuno. Ocorre que não é justo pagar o preço de uma diária de réveillon em outras datas e também devido ao avanço do coronavírus e morarmos em outro estado não queremos nos comprometer em nos hospedarmos na referida pousada em momento posterior. Após meus argumentos o Whatsapp da pousada silenciou e não obtive resposta. Então volto a solicitar a devolução do valor cobrado em frente a situação que fugiu ao controle, cuja ocorrência era imprevisível. Existem jurisprudências no sentido que "a clausula da reserva não reembolsável não se aplica no caso vertente dada a completa imprevisibilidade do evento determinante para o cancelamento." e que "a incidência de multa ou qualquer abatimento caracterizaria enriquecimento ilícito, pois repita-se a autora não deu causa a isso. A gerência da Pousada inclusive me perguntou via Whatsapp se poderia abrir o quarto para nova reserva, no que foi prontamente respondido que sim. Ou seja, eles irão alugar o quarto para outros hóspedes e ganharão em dobro. Ao invés de agirem de boa fé e estornarem o valor pago insistem em manter o ato ilícito com o fito de obter dinheiro de forma ilícita. A Quinta Turma Cível do Colégio Recursal Central da Capital de São Paulo já entendeu ser abusiva a clausula contratual que prevê a retenção da totalidade dos valores pagos antecipadamente. Daí porque o Art. 51, caput do CDC, declara nulas de pleno direito as clausulas abusivas. Para finalizar dúvidas não há que a clausula em questão é abusiva, bem como a conduta da pousada, impondo-se a obrigação de devolver o valor cobrado sem qualquer desconto ou penalidade. No dia 07/01/2020, a pousada entrou em contato pelo Booking.com informando que não estava conseguindo realizar o estorno e solicitando minha conta para depósito. Ocorre que até o presente momento o dinheiro não foi depositado.

Pousada pé na areia, frente pro mar sem rua no meio. Praia maravilhosa, Em tempos de covid, recomendo. Poucos quartos e a praia não é lotada. Não tem barraca de praia nem restaurante por perto. A própria pousada não vende uma água. Em 500 metros tem vários restaurantes. Em 100 metros uma barraca. Café da manhã é bom, mas quase tudo é servido em temperatura ambiente. Sucos, ovos, pães, cuscuz, inhame. O café e o leite são quentes. E há rechauds mas não são acesos, somente os q servem linguiça calabresa e frango. Oferecem o microondas para aquecer as demais comidas. Faz-se tapioca a pedidos quando há ingredientes. Não há gelo. A cozinheira é ótima e faz tudo, até pão. Vista do café maravilhosa. Não tem elevador. Pegue um quarto de frente pro mar, os que terminam em 5 ou 6. Vc verá o nascer do sol sem sair da cama. Ha cortinas mas não blackout. Nos outros não há janela. Roupa de cama impecável e de boa qualidade. Limpeza do quarto em dias alternados. Banheiro precisa de mais cuidado na limpeza. Pintura novinha, porcelanatos novos. TV não pega canal nenhum. Disseram q deveria pegar Netflix e YouTube, mas nos 9 dias q fiquei, reclamando e com a vinda de um técnico inclusive, não pegou. Frigobar bom mas vazio. Entregadores são autorizados a subir nos quartos. Não acho seguro. Em tempos de caixinhas de som potentes, seria interessante uma ressalva para que os hóspedes não as liguem em áreas comuns.

A Pousada fica longe do centro (onde tem os restaurantes). Ou vc passa por uma rua estranha (vide fotos) ou vai pela praia. Pela praia é necessário pular uma língua de esgoto preta e fedorenta. Uber não chagava lá. O quarto é muito pequeno, muito mesmo! O café da manhã com vista para o mar existe de fato, mas se prepare para comer apertado e com o sol no rosto. O atendimento é ruim. A recepcionista apesar de educada foi indiferente as nossas necessidades (Transfer, indicação de restaurante, ajuda com UBER...)