A Concept Hotel & SPA

We visited this hotel for over a week. But after 3 days they said they had some infestation and said we had to go. They booked us in a gorgeous hotel nearby, but in the cheapest saddest room possible. To get the same quality room we had at Concept we had to pay £500 extra. Apua said they would refund us. After checking monthly, and being promised a refund every time, it came to 14 months later and no refund... until we said enough is enough. I have all the 14 months worth of emails and WhatsApp conversations where it clearly shows they’ve been simply giving me excuses and never paying. So all that is left for me to do is to report them on every single website I can find them and leave a 1 star review. It’s a shame. The directors of this hotel do not care at all about their promises and lied outrageously in writing for well over one year :(

Sabe uma experiência que tinha tudo para ser memorável, e "detalhes" estragam tudo... Pois é, se quiserem atestar o que escreverei a seguir, hospedem-se lá. Após 10 horas de viagem, incluindo 6 horas em uma fila de barreira sanitária para andar 2,5km, chegamos ao hotel, à 01:00 da madrugada. Depois de todo esse tempo você quer entrar e descansar. Toco o interfone do hotel, nada. Ligo para o Hotel, nada. Mais de cinco minutos do lado de fora do hotel pensando que teria que conseguir outra hospedagem a essa hora. Pra quem está cansado esperar mais de cinco minutos para abrirem a porta, é muito tempo. Ligamos cedo avisando que estávamos a caminho e presos em um engarrafamento caótico. Pelo menos conseguimos encomendar um jantar que foi esquentado no micro-ondas. Entramos, comemos, tomamos uma cerveja quente, pois a geladeira/frigobar do quarto não gela uma cerveja... Perguntei se tinham chinelos a disposição dos hospedes, não. Tivemos que sair no dia seguinte para comprar. Fomos então assistir um pouco de TV antes de dormir, na saleta antes do quarto, pois no quarto não tem TV (pois o dono original da casa, onde hoje é o hotel, não gostava de TV no quarto. Mas se o ilustre cidadão vendeu a casa e hoje o imóvel é um hotel, um pouco de olhar ao conforto do hóspede ao invés do gosto do antigo proprietário seria bom!!! Vai ver tem alguma cláusula no contrato de venda da propriedade que desconhecemos). Ainda fomos brindados com um casal batendo boca as 02:00 na piscina do hotel, aos berros! Mas o legal começou no dia seguinte. Fomos caminhar na esteira, na academia do hotel, e quando fui pegar água para beber, geladeira vazia. Espera aparecer alguém para pedir. Ok, deve ter sido distração da equipe... Rumamos ao Café da manhã, foi ok. Realmente foi ok. Depois fomos tomar um banho de piscina e pedi para abrir um guarda sol junto às espreguiçadeiras. O Hotel não dispõe de guarda sol, se quiser sombra tem que se sentar junto ao bar, no banquinho... Até a barraca de coco na praia de Ipanema tem guarda sol. Um Hotel 5 estrelas não tem?? Esquisito. Voltamos para o quarto para assistir um pouco de TV, como alternativa para não esturricar no sol sem sombra. Perguntei a recepção como ligava o ar condicionado da ante sala de TV. Resposta: O Antigo dono não gostava de ar condicionado na ante sala de TV. Não tem Ar Condicionado. E eu com o Antigo dono?!?!? A administração devia se preocupar com o conforto do seu hospede presente e futuro, e não com o gosto pessoal, e duvidoso, do antigo dono.... Resultado, assistimos TV com sol na cara e sem Ar condicionado. (Detalhe, escolhemos a "suite master" a que deveria ser, junto com a suite 12, as melhores do hotel, nº11). E qual não foi minha surpresa ao abrir um armário na sala da TV e quem tava lá dentro??? O AR CONDICIONADO!!! Quebrado!!! Ou o antigo dono gostava de ar condicionado, ou estavam mentindo e não queria consertar o ar condicionado. ESTAMOS FALANDO DA SUÍTE MAIS CARA DE UM DOS HOTÉIS MAIS CAROS DE BÚZIOS!!! SEM AR CONDICIONADO!!! SÓ TEM AR NO AMBIENTE DA CAMA. O HOSPEDE ESCOLHE: 1- FICA NO AR SEM TV, OU 2- VE TV E FRITA NO SOL, OU 3- DESIDRATA NA ESPREGUIÇADEIRA SEM GUARDA SOL... E o banheiro??? Limpeza, deve ter sido feita pela faxineira do antigo dono... Cabelo no chão da banheira e no entorno. O Deck do chuveiro exala cheiro de madeira mofada. O tampo da mesa penteadeira todo com marcas de queimado e empenado, sem falar das portas de espelho do armário com espelho quebrado e trilhos de correr quebrados. Resultado, chegamos a 01:00 da manha após 10 horas de estrada, e fomos embora na hora do almoço do primeiro dia. Tínhamos reserva para 3 dias. Mas pra pagar pra tomar cerveja quente, fritar a pele no sol, ver TV suando e compartilhar restos mortais de outros hospedes eu volto pra casa, onde tenho conforto. Um Absurdo, Bizarro o que vi. Caro e se esforça em cultuar a memória de sabe Deus quem, em detrimento do conforto que quem hoje paga as contas, O HOSPEDE!

Nos hospedamos por um final de semana no hotel e a propriedade é realmente magnífica! Os quartos são amplos, a piscina climatizada maravilhosa! Porém achamos que só isso não basta para um hotel 5 estrelas se destacar! O restaurante deixa muito a desejar em relação ao cardápio, o que comemos estava muito gostoso, mas são poucas opções.. para um casal ou família que opte não sair do hotel para comer, você logo se cansa. Também achamos que tem poucas opções de petiscos para a piscina. O café da manhã é o ponto alto do restaurante, estava realmente impecável. Os garçons são cordiais, porém nem sempre atentos aos clientes, o que incomodou um pouco. Outra questão que aconteceu conosco foi que outros hospedes levaram um pastor alemão pro hotel e ele estava sem coleira. Foi muito desagradável ter o cachorro (enorme) nos rodando sem coleira, na área da piscina... uma vez a hóspede veio nos perguntar se nós tínhamos visto o cachorro por ai pois elas haviam "perdido" ele de vista...isso ocorreu dentro da recepção e quando reclamamos, o recepcionista disse apenas que "ele deveria estar na coleira, mas que era manso". Achei inaceitável a postura do hotel em relação à isso.. eu amo cachorros, mas entendo que nem todos gostam e que tenho que respeitar as regras do hotel e o espaço dos outros hóspedes. Em resumo, a estrutura é ótima, hotel pé na areia, mas para atingir um nível mais alto precisa melhorar um pouco em detalhes!

Simplesmente UM LUXOOOOI, arquitetura moderna, dormitório extremamente agradável, área de convívio espetacular, não há aglomeração, privacidade total, acesso à praia, piscina aquecida com vista para um lindo jardim, café da manhã perfeito e drinks escandalosos de tão bom!!!!!! RECOMENDO

Melhor hotel de praia que já estive! Hotel bem grande, espaçoso e finamente decorado. Poucos quartos, o que deixa a experiência de exclusividade ainda melhor. Quarto excelente, bem decorado e LIMPO. Atendimento excelente no restaurante, e café da manhã a la carte (devido a pandemia). Tivemos um pequeno inconveniente - marcaram uma renovação de votos de casamento de hóspedes no meio da pandemia - e havia muitas pessoas de fora da organização e convidados (estimo 20-25 pessoas, muitos sem máscara), fazendo barulho ao nosso lado na piscina (montagem da estrutura), e circulando pelas áreas comuns, que tivemos que sair e voltar ao quarto para nossa segurança. Gerência saiu-se bem, desculpando-se e nos ofertou uma champanhe e desconto na diária.